La formazione per il contact center di successo
savio9822019-06-21T12:55:24+00:00I contact center oggi si stanno evolvendo in termini di tecnologie, processi e parametri valutativi, liberandosi così dalla considerazione di puro centro di costo e proponendosi invece come struttura strategica in grado di coinvolgere a 360 gradi i clienti, per incrementarne la fidelizzazione e la redditività nel lungo periodo. Le aziende di successo hanno compreso quanto sia importante la formazione degli operatori, per metterli in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e rendere più soddisfacente la loro esperienza. Finance & Legal è in grado di rispondere a queste esigenze di formazione attraverso programmi personalizzati, centrati sullo specifico contesto, e [...]