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La formazione per il contact center di successo

2019-06-21T12:55:24+00:00

I contact center oggi si stanno evolvendo in termini di tecnologie, processi e parametri valutativi, liberandosi così dalla considerazione di puro centro di costo e proponendosi invece come struttura strategica in grado di coinvolgere a 360 gradi i clienti, per incrementarne la fidelizzazione e la redditività nel lungo periodo. Le aziende di successo hanno compreso quanto sia importante la formazione degli operatori, per metterli in grado di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e rendere più soddisfacente la loro esperienza. Finance & Legal è in grado di rispondere a queste esigenze di formazione attraverso programmi personalizzati, centrati sullo specifico contesto, e [...]

La formazione per il contact center di successo2019-06-21T12:55:24+00:00

La cessazione del rapporto di lavoro: le cause di estinzione del rapporto di lavoro subordinato

2019-06-21T12:54:27+00:00

Sabato 11 maggio si è tenuta la quarta giornata Executive Master in Diritto del Lavoro e Relazioni Industriali di CESMA. La docenza è stata tenuta dall’Avv. Sergio Passerini dello Studio Legale Ichino, Brugnatelli e Associati. Tema della giornata è stata la cessazione del contratto di lavoro, si è parlato quindi di recesso unilaterale di una delle parti, risoluzione consensuale e  di estinzione di una delle parti del contratto. Particolare attenzione è stata dedicata alle principali novità del Jobs Act. Sono stati forniti ai partecipanti i consigli per una corretta stesura di una lettera di licenziamento, esaminando in seguito l’illegittimità del licenziamento e le conseguenze sanzionatorie. Nelle [...]

La cessazione del rapporto di lavoro: le cause di estinzione del rapporto di lavoro subordinato2019-06-21T12:54:27+00:00

6 aprile 2019: al via il programma di CESMA per specializzarsi in diritto del lavoro

2019-04-30T08:35:11+00:00

Sabato 6 aprile, a Milano ha avuto inizio l’Executive Master in Diritto del Lavoro e Relazioni industriali di CESMA e FINANCE & LEGAL . Quest’iniziativa rientra nell’ambito del programma di formazione manageriale di CESMA ed è rivolta a responsabili e collaboratori dell’area HR, consulenti, avvocati e liberi professionisti. La formula è quella che caratterizza l’offerta di CESMA e prevede la frequenza nella sola giornata del sabato, per rendere possibile la specializzazione con l’attività lavorativa e professionale. La giornata introduttiva è stata tenuta dall’Avvocato Passerini dello Studio Ichino, Brugnatelli e Associati, erano inoltre presenti Elio Vera (co-fondatore di CESMA), Massimiliano Guarducci (Brand Manager di CESMA)  e David [...]

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Corporate Storytelling, cos’è?

2019-05-02T22:33:30+00:00

Come posso trovare idee su cui scrivere? Mi piacerebbe pubblicare un contenuto al giorno ma non ho mai tempo. Come si imposta un testo efficace? Per promuovere ogni attività la scrittura è uno strumento fondamentale. Dal sito al blog, dai social alla newsletter, la parola scritta è parte integrante di ogni strategia di marketing. Comunicare in modo snello ed efficace però non è semplice. Impara con noi a strutturare un calendario editoriale per non essere mai a corto di idee e come coinvolgere il pubblico attraverso la parola scritta e le principali tecniche di web copywriting. Ti interessano questi temi [...]

Corporate Storytelling, cos’è?2019-05-02T22:33:30+00:00

Social Media Management

2019-04-30T08:41:42+00:00

Ho un’azienda industriale, ha senso avere una pagina facebook?  Vorrei aprire tutti i canali social, tanto una volta prodotto il contenuto per un canale posso duplicarlo sugli altri giusto? Con quale frequenza bisogna pubblicare? Sono obbligato a fare pubblicità a pagamento o posso semplicemente pubblicare i miei aggiornamenti?   Il modulo in Social Media Management risponde alle tante domande di coloro che vogliono utilizzare i social media per spingere il proprio business. Come impostare la strategia? Quali canali scegliere? Come muoversi di fronte alle eventuali critiche o attacchi? Nel modulo si esploreranno le varie specificità dei singoli canali e come sfruttarli [...]

Social Media Management2019-04-30T08:41:42+00:00

Relazioni e social network, come migliorasi

2019-04-30T08:40:05+00:00

Come strutturare il proprio personal brand sui social network? Come acquisire autorevolezza tramite relazioni e contenuti? Come interagire con le persone del proprio network? I social network sono luoghi di relazione e interazione, dove le persone si intrattengono per divertirti, informarsi, trovare lavoro o…fare affari. In questo modulo si comprenderanno le enormi potenzialità dell’uso dei social network ai fini della crescita professionale e il modo corretto per impostare una strategia di personal branding e relazioni che abbia come obiettivo l’accrescimento della propria situazione lavorativa o del proprio business. Ti interessano questi temi ? Iscriviti all'Executive Master in Marketing, Digital Communication [...]

Relazioni e social network, come migliorasi2019-04-30T08:40:05+00:00

Promozione del Business

2019-04-30T08:46:36+00:00

Come spingere il mio business aumentando le conversioni? Dove trovare i clienti? Come ottimizzare il mio investimento pubblicitario? Come il marketing automation può migliorare le mie performance? In questo modulo il percorso inizia con il customer journey. Tracciando con precisione i vari step del processo di vendita, è possibile monitorare come stanno performando le campagne pubblicitarie e dove intervenire per ottimizzare gli investimenti, attivando un circolo virtuoso continuo che comporta di fatto ottenere più clienti acquisiti, a parità di budget pubblicitario. I chatbot, la marketing automation, le campagne di advertising su mobile e di google sono strumenti indispensabili nel promuovere un’attività, soprattutto [...]

Promozione del Business2019-04-30T08:46:36+00:00

Marketing e comunicazione digitale

2019-04-30T08:54:14+00:00

Come si è modificata la comunicazione? Come posso impostare una strategia integrata offline-online? E’ meglio avere un sito internet o un blog? Che stile di scrittura devo adottare? Come gestisco la relazione con il cliente?   In questo modulo si approfondisce il tema della comunicazione nell’era digitale: come impostarla, come utilizzarla per far business e per gestire le relazioni con il cliente, come impostare un piano di marketing efficace e come sfruttare le tecniche di scrittura per posizionarsi al meglio nel web. All’interno di questo percorso un focus sarà dedicato alla gestione del sito internet o del blog, primo biglietto da [...]

Marketing e comunicazione digitale2019-04-30T08:54:14+00:00

Analisi dei dati di Marketing

2019-04-30T08:55:47+00:00

Posso fare affidamento sui dati per prendere decisioni di business? Quali sono gli indicatori più importanti da osservare? Sono disposto ad investire per ottenere “dati”? Come posso misurare la soddisfazione dei miei clienti? Il modulo Analisi dei dati pone le basi per una corretta valutazione e interpretazione dei dati di business, che passano attraverso la lettura dei principali indicatori di performance. Nel modulo si imparerà dove trovare i dati di valore e come interpretarli per prendere decisioni strategiche di business. Una sezione sarà dedicata in particolare all’apprendimento di Google Data Studio che attraverso dashboard intuitive e report interattivi è un efficace [...]

Analisi dei dati di Marketing2019-04-30T08:55:47+00:00

I concetti fondamentali di marketing, analisi del mercato e della concorrenza

2019-04-30T09:06:39+00:00

Mercati, Clienti, Prodotti Che soluzioni offro con il mio prodotto/servizio? Il cliente attribuisce, e quindi è disposto a pagare, il prezzo di vendita che ho fissato io? Come posso differenziarmi dalla concorrenza, senza abbassare il prezzo? Qual è la mia vera proposta di valore? Chi è il mio cliente ideale? Il primo modulo introduce i concetti principali del marketing, l’attività tramite cui l’impresa comunica e rende adatti al mercato e ai consumatori i propri prodotti e servizi. In questo modulo si impareranno le nozioni tradizionali ma imprescindibili di analisi del mercato e della concorrenza, segmentazione e clusterizzazione per arrivare a [...]

I concetti fondamentali di marketing, analisi del mercato e della concorrenza2019-04-30T09:06:39+00:00